Android Play Console 계정 해지된 후, 복구까지

한 줄 요약 :  Google Play 개발자 계정이 비활동으로 해지되었을 때, 고객센터에 이의제기 메일을 보내 복구에 성공한 실제 경험을 정리

 

계정 해지를 알게 된 순간

내 첫 앱 출시는 2022년이었다.
몇 번 업데이트 이후 관리를 안하다가, 다시 앱 개발을 하려고 계정 로그인을 했었는데 Play Console에서 계정이 해지되었다고 떴다.

이후 메일을 확인해보니 아래와 같았다. 

 

계정 해지 통보 메일

 

 

이때가 2024년 3월 15일이었는데,
2월 8일에 이미 내게 경고를 주는 메일이 와 있었다.

계정 해지 경고 메일

 

당시엔 메일을 잘 보지 않았기 때문에, 이런 경고 메일들을 눈여겨 보지 않은 것이 실수였다.

 

Apple에 앱을 출시하려면, 1년 멤버십 가입 비용으로 약 13만원 정도 지불해야한다.
그에 비해 Android는 처음 계정 생성할 때만 3만원 정도 내면 된다고 알고 있어서,
평생 무료라는 생각에 관리를 안했는데 이런 문제가 발생한 것이다. 

 

메일을 잘 확인하지 못한 내 문제였다. 

이때 이후로 메일을 잘 보게 된 것 같다.

 

 

 

계정 복구 방법 찾기

당시엔 아무리 찾아봐도 계정 복구에 대한 뚜렷한 방법이 없었다.
게다가 Android는 개발자 계정이 해지되면, 다른 계정을 만들어도 또 정지를 당할 수 있다는 글을 보고 괜히 겁을 먹었다.

 

그렇게 방치해놓다가, 최근 게임 개발에 제대로 착수해야겠다고 마음을 먹었다.
그래서 앱스토어에 앱을 출시하려 했는데, Android에는 앱 출시를 못할 것 같아 아쉬움을 느끼고 있었다.

 

 

 

고객센터에 문의하기

그러다 쓰레드에서 이런 글을 봤다.
https://www.threads.com/@taesuk1984/post/DTt0D2DD-Xm

여기서 계정이 복구될 수 있다는 희망을 보고, 나도 Play Console 고객센터에 아래와 같은 형식으로 문의를 넣어봤다.

"""
Hello Google Play Developer Support Team,

I am writing to request the reactivation of my Google Play Developer account, which appears to have been deactivated due to prolonged inactivity.

Unfortunately, I did not notice the notification emails in time and therefore missed the required response period.

I understand that a significant amount of time has passed since the account was deactivated in March 2024. However, I would be grateful if you could review whether reactivation is still possible.

I am currently resuming active Android game development and am preparing three new game projects that I plan to publish on Google Play. My goal is to create enjoyable and positive gaming experiences for players, and I would greatly appreciate the opportunity to continue these efforts using my existing developer account.

Please let me know if there are any steps I need to complete or any additional information you require.

Thank you for your time and consideration.

Best regards,
"""

 

 

복구 완료, 그리고 배운 것

며칠 기다리니까, 다시 계정을 복구해주겠다는 메일을 받았다.
예전에 방치했던 앱 기록도 남아 있었고, 참 다행이었다.
덕분에 게임 앱도 Android에 출시할 수 있었다.

계정 복구를 해준 Play Console, Android쪽에 감사를 드리고 싶고...
무엇보다 어떤 상황이 막혔을 때, 해당 측과 대화를 해봐야되구나 라고 많이 느낀 경험이었다.
나는 대화도 해보지 않고, 먼저 겁먹으면서 안된다고 생각했다.
앞으로는 대화해보지도 않고, 안 될 것이라고 지레짐작하면서 고객센터 문의를 꺼리지 말아야겠다.